Ответы на часто задаваемые вопросы

- Что такое Orbitum?
  
  Orbitum — это онлайн-сервис обмена виртуальных активов и фиатных валют. Наш сервис предназначен для быстрого и надёжного обмена криптовалюты в интернете. А также у нас есть услуга обмена криптовалюты на наличные.
- Есть ли у вашего сервиса партнёрская программа?
  
  Да, у нашего сервиса есть партнёрская программа. Привлекайте новых пользователей и получайте вознаграждение за каждый совершённый ими обмен.
- Есть ли у Orbitum система скидок?
  
  Да, наш сервис предоставляет скидки пользователям! В зависимости от объёма обменов на сайте Вы получаете скидку, которая будет предоставлена на каждую следующую обменную операцию. Кроме того, для постоянных клиентов возможны индивидуальные курсы, которые согласовываются при личном обращении в службу поддержки.
- У меня не всегда есть доступ к ПК, есть ли у Orbitum мобильная версия веб-сайта?
  
  Веб-сайт Orbitum доступен как для ПК, так и для мобильной версии. Наш сервис постоянно совершенствуется, чтобы пользователи получали удовольствие от обмена.
- Какие каналы обратной связи у Вас есть?
  
  Чтобы связаться со службой поддержки Вы можете воспользоваться онлайн-чатом на сайте сервиса, написать в Telegram. Также Вы можете найти нас в социальных сетях Instagram.
- Какое среднее время обработки заявок на Orbitum?
  
  Время обработки заявок индивидуально для различных направлений обмена. Обычно обработка занимает не больше 30-ти минут с момента оплаты заявки. В случае обмена с наличными среднее время операции составляет до 24 часов.
- Какой график работы Orbitum?
  
  Работаем круглосуточно, без выходных.
  Актуальный курс и доступность валюты для обмена в вашем городе — уточняйте в техподдержке.
- Что делать, если у меня возникли сложности или ошибки в процессе обмена?
  
  Если у Вас возникли какие-либо трудности или вопросы к процедуре обмена, свяжитесь с оператором поддержки используя диалоговое окно на веб-сайте или напишите нам в Telegram. Наши операторы с удовольствием помогут Вам с решением любых вопросов, связанных с обменом на сервисе.
- Что будет, если я отправлю сумму больше или меньше суммы указанной в заявке?
  
  Сумма к получению рассчитывается в соответствии с фактической суммой оплаты. Если сумма, которая поступит на счет сервиса, будет отличаться от суммы к оплате в заявке, сумма к выплате будет пересчитана по курсу обмена на момент зачисления средств.
- Оформил заявку на сайте, но мне не пришло письмо на мой e-mail. Почему?
  
  Иногда письма со статусом заявки автоматически попадают в папку “спам”. Поэтому, рекомендуем проверить эту папку. Если письма нет и в этом разделе, скорее всего, во время оформления заявки Вы допустили ошибку. В этом случае рекомендуем оформить новую заявку. Если Вы уже осуществили оплату, обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать о дальнейших действиях.
  * В некоторых случаях письма не доходят к адресату из-за настроек почтового сервиса. Необходимо убедиться, что для Вашего e-mail не установлены настройки безопасности или ограничения, которые блокируют входящие письма.
- Почему моя заявка получила статус “Удалена”?
  
  Заявки являются активными в течение 30-60 минут, в зависимости от направления обмена. По истечении этого времени система автоматически удаляет заявку. Если Вы осуществили оплату, но заявка получила статус удалённой, свяжитесь с техподдержкой сервиса через диалоговое окно на сайте или в Telegram.
- Оплатил заявку, но статус заявки не изменился. Что делать?
  
  Заявка автоматически получает статус оплаченной, когда транзакция достигает определенного количества подтверждений в сети. Если статус Вашей заявки не изменился, дождитесь формирования транзакции и достижения необходимого количества подтверждений.
- После оплаты заметил, что ввел неверные реквизиты/допустил ошибку. Что делать?
  
  Если Вы заметили ошибку в реквизитах после оплаты, немедленно свяжитесь с тех. поддержкой. Если заявка не была обработана сервисом, Вам помогут заменить реквизиты на актуальные. В случае, когда обработка заявки сервисом была завершена, а заявка получила статус выполненной, средства могут быть утеряны.
- Могу я оплатить заявку несколькими транзакциями?
  
  Для успешного обмена заявка должна оплачиваться одной транзакцией.
- Как результаты AML-проверки могут повлиять на обмен?
  
  Наш сервис придерживается международной политики AML/KYC. Все входящие транзакции проходят обязательную AML-проверку. В случае, если транзакция превышает допустимый уровень риска, она может быть заморожена платежной системой. В таком случае операция по обмену приостанавливается. Детальнее по ссылке.
- Хочу отменить заявку. Что делать?
  
  Если Вы оплатили заявку, но приняли решение отменить операцию, возврат средств возможен только в случае, когда заявка не была обработана и выполнена сервисом. Если результирующая валюта была отправлена на счет пользователя, возврат не является возможным.
  Для отмены операции и возврата средств необходимо отправить соответствующий запрос на e-mail сервиса с контактных данных в заявке. Чтобы узнать детали свяжитесь с тех. поддержкой сервиса через диалоговое окно на сайте или в Telegram.
- Хочу обменять криптовалюту которой нет на Вашем сайте, что делать?
  
  Если необходимого направления обмена нет на сайте, свяжитесь с тех. поддержкой сервиса через диалоговое окно на сайте или в Telegram. Наш сервис обычно обрабатывает индивидуальные запросы пользователей.
- Как происходит обмен Криптовалюты на Наличные?
  - 1. На главной странице сервиса, в поле “Отдаете” выбрать валюту которую хотите обменять, в поле “Получаете” – валюту, которую хотите получить. Нажать кнопку “Обменять”;
  - 2. Заполнить все необходимые поля, при этом обязательно указать контактные данные к которым есть постоянный доступ. Нажать кнопку “Обменять”;
  - 3. На странице статуса заявки еще раз проверить сумму обмена и заполненные ранее данные.
  - 4. Нажав кнопку “Перейти к оплате” система автоматически переведет Вас на страницу оплаты заявки. Осуществить оплату на указанные системой реквизиты;
  - 5. Когда заявка получит статус оплаченной, оператор сервиса свяжется с Вами по контактным данным указанным в заявке и предоставит инструкцию для получения наличных средств (только в рабочее время обменного пункта)
- Как происходит обмен Криптовалюта – Криптовалюта?
  - 1. На главной странице сервиса, в поле “Отдаете” выбрать валюту которую хотите обменять, в поле “Получаете” – валюту, которую хотите получить. Нажать кнопку “Обменять”;
  - 2. Заполнить все необходимые поля, при этом обязательно указать контактные данные к которым есть постоянный доступ. Нажать кнопку “Обменять”;
  - 3. На странице статуса заявки еще раз проверить сумму обмена и заполненные ранее данные.
  - 4. Нажав кнопку “Перейти к оплате” система автоматически переведет Вас на страницу оплаты заявки. Осуществить оплату на указанные системой реквизиты;
  - 5. Когда заявка получит статус оплаченной, курс будет зафиксирован и заявка будет обработана системой;
  - 6. Ожидайте получение средств в установленное сервисом время на указанные Вами реквизиты.
- Как происходит обмен Криптовалюта – Банковская карта?
  - 1. На главной странице сервиса, в поле “Отдаете” выбрать валюту которую хотите обменять, в поле “Получаете” – валюту, которую хотите получить. Нажать кнопку “Обменять”;
  - 2. Заполнить все необходимые поля, при этом обязательно указать контактные данные к которым есть постоянный доступ. Нажать кнопку “Обменять”;
  - 3. На странице статуса заявки еще раз проверить сумму обмена и заполненные ранее данные.
  - 4. Нажав кнопку “Перейти к оплате” система автоматически переведет Вас на страницу оплаты заявки. Осуществить оплату на указанные системой реквизиты;
  - 5. Когда заявка получит статус оплаченной, курс будет зафиксирован и заявка будет обработана системой;
  - 6. Ожидайте получение средств в установленное сервисом время на указанные Вами реквизиты.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое Orbitum?

Есть ли у вашего сервиса партнёрская программа?

Есть ли у Orbitum система скидок?

У меня не всегда есть доступ к ПК, есть ли у Orbitum мобильная версия веб-сайта?

Какие каналы обратной связи у Вас есть?

Какое среднее время обработки заявок на Orbitum?

Какой график работы Orbitum?

Что делать, если у меня возникли сложности или ошибки в процессе обмена?

Что будет, если я отправлю сумму больше или меньше суммы указанной в заявке?

Оформил заявку на сайте, но мне не пришло письмо на мой e-mail. Почему?

Почему моя заявка получила статус “Удалена”?

Оплатил заявку, но статус заявки не изменился. Что делать?

После оплаты заметил, что ввел неверные реквизиты/допустил ошибку. Что делать?

Могу я оплатить заявку несколькими транзакциями?

Как результаты AML-проверки могут повлиять на обмен?

Хочу отменить заявку. Что делать?

Хочу обменять криптовалюту которой нет на Вашем сайте, что делать?

Как происходит обмен Криптовалюты на Наличные?

Как происходит обмен Криптовалюта – Криптовалюта?

Как происходит обмен Криптовалюта – Банковская карта?